Assistenza
Come possiamo aiutarti?
Quasi tutti i problemi con la sveglia dipendono dalle impostazioni di notifiche, Full immersion o suoneria. Parti da qui.
Primi passi
- Consenti le notifiche quando Wakey lo chiede. Le sveglie arrivano come notifiche urgenti (Time Sensitive) e hanno bisogno di questo permesso.
- Consenti Movimento e fitness se vuoi il gioco Cammina. Wakey lo usa per contare i passi.
- Crea la prima sveglia, scegli Cammina o Calcolo e la difficoltà. Puoi cambiare entrambe su ogni sveglia.
La sveglia non ha suonato (o era bassa)
- Controlla Impostazioni → Notifiche → Wakey: notifiche attive, suoni attivi e notifiche urgenti attive.
- Se usi una modalità Full immersion (Riposo, Non disturbare), aprila in Impostazioni → Full immersion e consenti Wakey, oppure attiva le notifiche urgenti per quella modalità.
- Lascia l’interruttore suoneria/silenzioso su suoneria e il volume alto di notte. Con Wakey attiva, la sveglia suona anche in silenzioso; se hai chiuso l’app dal selettore, l’iPhone riproduce il suono della notifica, che segue le impostazioni della suoneria.
- Per mattine più affidabili, lascia Wakey aperta in background invece di chiuderla dal selettore delle app.
- Ogni sveglia si ripete in 8 notifiche a 30 secondi l’una dall’altra, quindi un suono perso non è la fine.
Il controllo “Ancora sveglio?”
- Cinque minuti dopo la fine del gioco, Wakey suona di nuovo. Apri l’app e tocca “Sono in piedi” per fermarla.
- Se lo perdi, il gioco successivo è più difficile. Se lo completi, la tua serie di risvegli continua.
Il gioco Cammina non conta i passi
- Controlla Impostazioni → Privacy e sicurezza → Movimento e fitness e consenti l’accesso a Wakey.
- Cammina con il telefono in mano o in tasca. I passi possono comparire dopo qualche secondo all’inizio.
- Preferisci restare fermo? Passa quella sveglia al gioco Calcolo.
Abbonamenti e pagamenti
- Wakey si scarica gratis; l’app completa si sblocca con un abbonamento tramite il tuo ID Apple.
- Per disdire o cambiare piano: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Wakey. Apple gestisce tutti i pagamenti, quindi disdire lì blocca il rinnovo successivo.
- Per i rimborsi usa reportaproblem.apple.com. È Apple a decidere i rimborsi; noi non possiamo emetterli direttamente.
- Nuovo iPhone? Accedi con lo stesso ID Apple e ripristina l’acquisto dalla schermata di abbonamento.
Ancora problemi?
Scrivici con il modello di iPhone, la versione di iOS e cosa è successo. Leggiamo ogni messaggio.
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