Ajuda
Como podemos ajudar?
A maioria dos problemas com o alarme vem dos ajustes de notificações, Foco ou toque. Comece por aqui.
Primeiros passos
- Permita as notificações quando o Wakey pedir. Os alarmes chegam como notificações urgentes (Time Sensitive) e precisam dessa permissão.
- Permita Movimento e Condicionamento se quiser o jogo Caminhar. O Wakey usa isso para contar seus passos.
- Crie seu primeiro alarme, escolha Caminhar ou Contas e uma dificuldade. Dá para mudar as duas coisas em cada alarme.
O alarme não tocou (ou tocou baixo)
- Confira Ajustes → Notificações → Wakey: notificações ativadas, sons ativados e notificações urgentes ativadas.
- Se você usa um Foco (Dormir, Não perturbe), abra-o em Ajustes → Foco e permita o Wakey, ou ative as notificações urgentes para esse Foco.
- Deixe a chave de toque/silêncio no toque e o volume alto à noite. Com o Wakey aberto, o alarme toca mesmo no silencioso; se o app foi fechado no seletor, o iPhone toca o som da notificação, que segue seus ajustes de toque.
- Para manhãs mais confiáveis, deixe o Wakey aberto em segundo plano em vez de fechá-lo no seletor de apps.
- Cada alarme se repete em 8 notificações, com 30 segundos entre elas, então um som perdido não é o fim.
O alerta “Ainda acordado?”
- Cinco minutos depois de terminar o jogo, o Wakey toca de novo. Abra o app e toque em “Já levantei” para parar.
- Se você perder o alerta, o próximo jogo fica mais difícil. Se completar, sua sequência de manhãs continua.
O jogo Caminhar não conta os passos
- Confira Ajustes → Privacidade e Segurança → Movimento e Condicionamento e permita o Wakey.
- Caminhe com o celular na mão ou no bolso. Os passos podem levar alguns segundos para aparecer no começo.
- Prefere ficar parado? Troque esse alarme para o jogo de Contas.
Assinaturas e cobrança
- O Wakey tem download grátis; o app completo é liberado com uma assinatura pelo seu ID Apple.
- Para cancelar ou trocar de plano: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Wakey. A Apple cuida de toda a cobrança, então cancelar ali interrompe a próxima renovação.
- Para reembolsos, use reportaproblem.apple.com. A Apple decide os reembolsos; não conseguimos fazê-los diretamente.
- Celular novo? Entre com o mesmo ID Apple e restaure sua compra pela tela de assinatura.
Ainda com problema?
Escreva para nós com o modelo do seu iPhone, a versão do iOS e o que aconteceu. Lemos todas as mensagens.
Falar com o suporte →