Hulp
Waarmee kunnen we helpen?
De meeste wekkerproblemen komen door instellingen voor meldingen, Focus of beltoon. Begin hier.
Aan de slag
- Sta meldingen toe als Wakey erom vraagt. Wekkers komen binnen als tijdgevoelige meldingen (Time Sensitive) en hebben daar toestemming voor nodig.
- Sta Beweging en fitness toe als je het loopspel wilt gebruiken. Wakey telt daarmee je stappen.
- Zet je eerste wekker, kies Lopen of Rekenen en een moeilijkheid. Beide kun je per wekker aanpassen.
De wekker ging niet (of te zacht) af
- Controleer Instellingen → Berichtgeving → Wakey: meldingen aan, geluiden aan en tijdgevoelige meldingen aan.
- Gebruik je een Focus (Slaap, Niet storen), open die dan via Instellingen → Focus en sta Wakey toe, of zet tijdgevoelige meldingen aan voor die Focus.
- Laat de belsignaal/stil-schakelaar ’s nachts op belsignaal en het volume hoog. Als Wakey draait, gaat het wekkergeluid ook in stille modus af; is de app weggeveegd, dan speelt de iPhone het meldingsgeluid af, dat je beltooninstellingen volgt.
- Voor de betrouwbaarste ochtenden laat je Wakey op de achtergrond open in plaats van hem uit de appkiezer te vegen.
- Elke wekker herhaalt zich als 8 meldingen met 30 seconden ertussen, dus één gemist geluid is niet het einde.
De ‘Nog wakker?’-check
- Vijf minuten nadat je het spel hebt afgemaakt, gaat Wakey opnieuw af. Open de app en tik op ‘Ik ben op’ om hem te stoppen.
- Mis je de check, dan wordt het volgende spel moeilijker. Haal je hem, dan loopt je reeks door.
Het loopspel telt geen stappen
- Controleer Instellingen → Privacy en beveiliging → Beweging en fitness en geef Wakey toegang.
- Loop met je telefoon in je hand of zak. Het kan een paar seconden duren voordat de eerste stappen verschijnen.
- Liever blijven liggen? Zet die wekker op het rekenspel.
Abonnementen en betalingen
- Wakey download je gratis; de volledige app ontgrendel je met een abonnement via je Apple ID.
- Opzeggen of je plan wijzigen: Instellingen → je naam → Abonnementen → Wakey. Apple regelt alle betalingen, dus opzeggen daar stopt de volgende verlenging.
- Voor terugbetalingen gebruik je reportaproblem.apple.com. Apple beslist over terugbetalingen; wij kunnen die niet zelf doen.
- Nieuwe iPhone? Log in met dezelfde Apple ID en herstel je aankoop via het abonnementsscherm.
Kom je er niet uit?
Stuur ons je iPhone-model, iOS-versie en wat er gebeurde. We lezen elk bericht.
Neem contact op →