Ayuda
¿En qué podemos ayudarte?
La mayoría de los problemas con la alarma vienen de los ajustes de notificaciones, Concentración o timbre. Empieza por aquí.
Primeros pasos
- Permite las notificaciones cuando Wakey lo pida. Las alarmas llegan como notificaciones urgentes (Time Sensitive), así que necesitan permiso para aparecer.
- Permite Movimiento y forma física si quieres usar el juego de Caminar. Wakey lo usa para contar tus pasos.
- Crea tu primera alarma, elige Caminar o Cálculo y escoge la dificultad. Puedes cambiar ambas cosas en cada alarma.
La alarma no sonó (o sonó bajo)
- Revisa Ajustes → Notificaciones → Wakey: notificaciones activadas, sonidos activados y notificaciones urgentes activadas.
- Si usas un modo de Concentración (Dormir, No molestar), ábrelo en Ajustes → Concentración y permite Wakey, o activa las notificaciones urgentes para ese modo.
- Deja el interruptor de timbre/silencio en timbre y el volumen alto por la noche. Con Wakey abierta, su alarma suena incluso en silencio; si has cerrado la app desde el selector, el iPhone reproduce el sonido de la notificación, que sigue tus ajustes de timbre.
- Para las mañanas más fiables, deja Wakey abierta en segundo plano en lugar de cerrarla desde el selector de apps.
- Cada alarma se repite en 8 notificaciones, con 30 segundos entre una y otra, así que un sonido perdido no lo es todo.
El control “¿Sigues despierto?”
- Cinco minutos después de terminar el juego, Wakey vuelve a sonar. Abre la app y toca “Ya estoy” para pararla.
- Si no respondes, el siguiente juego es más difícil. Si lo completas, tu racha de mañanas continúa.
El juego de Caminar no cuenta los pasos
- Revisa Ajustes → Privacidad y seguridad → Movimiento y forma física y comprueba que Wakey tiene permiso.
- Camina con el móvil en la mano o en el bolsillo. Los pasos pueden tardar unos segundos en aparecer al empezar.
- ¿Prefieres no moverte? Cambia esa alarma al juego de Cálculo.
Suscripciones y pagos
- Wakey se descarga gratis; la app completa se desbloquea con una suscripción a través de tu ID de Apple.
- Para cancelar o cambiar de plan: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Wakey. Apple gestiona todos los pagos, así que cancelar ahí detiene la siguiente renovación.
- Para reembolsos, usa reportaproblem.apple.com. Apple decide los reembolsos; nosotros no podemos hacerlos directamente.
- ¿Móvil nuevo? Inicia sesión con el mismo ID de Apple y restaura tu compra desde la pantalla de suscripción.
¿Sigues con el problema?
Escríbenos con tu modelo de iPhone, la versión de iOS y lo que pasó. Leemos todos los mensajes.
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